Descriptif de la formation

D’après une étude de PWC (2019), près de 70% des grandes entreprises ont dû affronter
une crise majeure ces cinq dernières années – Et la crise COVID n’était pas encore là pour
tout le monde… Une crise peut prendre plusieurs formes, c’est sa nature de ne pas prévenir
et de prendre nombre d’organisations au dépourvu… mais pas sans ressources pour mieux
y répondre et rebondir.
La crise, il faut d’abord savoir la reconnaitre au-delà des risques déjà identifiés : Il faut
comprendre ses ressorts dans toutes les dimensions à commencer par la communication qui
l’entoure pour mieux y apporter une réponse collective et articulée où la culture de service
prend toute sa place.
Ce module de une journée « Gestion de crise dans le monde du service » explore ces
différentes dimensions afin de permettre à chacun de mieux comprendre les ressorts d’une
crise pour mieux y apporter une réponse pertinente, non pas seul, mais avec son
organisation de service. L’enjeu, c’est également de renforcer la résilience de l’organisation
de service et l’on verra au travers d’exemples de l’industrie comment la culture de service
permet de construire des organisation « anti-fragiles »

Les modules

Identifier et comprendre les ressorts d’une crise – Gestion de crise versus gestion du
risque dans le monde du service
Développer son plan de gestion de crise avec son équipe
Prévenir les crises et leur impact : capitaliser sur une culture de service pour une
organisation « anti-fragile »
Etude(s) de cas : « Quand la culture de service nous rend plus fort »

Valeur ajoutée

Connaissances

  • Gestion de crise et gestion de risque
  • Dynamique d’équipe face à une crise

Compétences

  • Evaluer et comprendre les ressorts d’une crise
  • Engager son équipe dans la gestion d’une crise
  • Concevoir un plan de gestion de crise
  • Mettre en œuvre une culture de service pour une organisation « anti-fragile »

État d’esprit

  • Analyse critique des attitudes de leadership face à une crise
  • Partage d’expériences – apprendre des autres

Les avantages GUEST FRANCE

4 volets de 90 minutes pour échanger sur différents thèmes et y associer jeux de rôles, mises en situation et autres échanges interactifs (retours d’expériences – mises en situation – exercices d’observation – jeux de rôle)

GUEST FRANCE en collaboration avec l’ECOLE HOTELIERE DE LAUSANNE se propose d’enseigner à tous les acteurs du service en France dans les industries telles que :

  • Banque & Assurance
  • Santé
  • Distribution à valeur ajoutée
  • Luxe
  • Transports
  • Hôtellerie
  • Tourisme
  • Divertissements
  • Evenementiels
  • Services à l’Industrie ou aux collectivités
  • Services à la personne
  • Fonction publique
Télécharger notre catalogue
  • Durée

    1 journée de 7 heures dont 4 modules de 90 minutes
    + moments d’échanges avec les formateurs.

  • Lieu (au choix)

    • Votre entreprise
    • Salle extérieure
    • Locaux GUEST FRANCE
    • Locaux EHL
  • Modalités

    • Présentiel
    • A distance
  • Dates

    Contactez-nous

  • Prix

    650 €

  • Prérequis

    Etre en contact avec le client ou diriger des équipes et services assurant cette fonction.

logo_datadock