Descriptif de la formation

Au-delà d’une sensibilisation aux « bonnes manières », règles de politesse et autres codes vestimentaires prévalant dans différents environnement internationaux (Savoir Vivre), l’objectif de ce module est d’explorer avec les participants l’Importance du Savoir-Etre: intelligence relationnelle, intelligence émotionnelle, lien avec les valeurs que l’on est censé incarner afin de permettre une personnalisation du rapport à l’œuvre dans le monde du service et plus particulièrement dans un cadre international et multiculturel :

  • Affûter & Ajuster sa perception
  • Conscience de soi et gestion de soi (Être conscient de son référentiel, comprendre ses émotions, leur influence pour mieux les utiliser ; Maîtriser ses émotions et ses impulsions pour le mettre à profit)
  • Conscience sociale: au-delà de la connaissance des règles et usages (toujours limitée), détecter et comprendre les émotions des autres, au travers de l’écoute active
  • Gestion des relations: inspirer et influencer les autres, favoriser leur développement, gérer les conflits
  • Ce module « Le savoir-être professionnel – Savoir être & Savoir vivre les clientèles internationales » est la deuxième partie d’un module dédié à l’étiquette et au protocole dans le monde professionnel avec un focus sur un environnement culturel international. Il est recommandé aux participants d’avoir suivi le module « Le savoir-être professionnel – Savoir être & Savoir vivre les clientèles françaises »

On inclura une sensibilisation à un environnement avec une clientèle issue de pays comme les Etats-Unis, la Chine, la Russie, l’Inde, Le Royaume Uni, Le Japon, Le Monde Arabe (MENA)

Les modules

Savoir-être et savoir-vivre Dans un environnement multiculturel

Monde occidental et US

Asie
Monde arabe et Afrique

Valeur ajoutée

Connaissances

  • Savoir être et savoir vivre dans le contexte professionnel international
  • Règles et usages comportementaux dans le monde professionnel international

Compétences

  • Maîtriser les règles et usages comportementaux essentiels du monde professionnel dans un contexte international

État d’esprit

  • Être conscient de l’image que l’on renvoie et des multiples perceptions associées dans le contexte professionnel international
  • Savoir s’adapter et ajuster sa communication dans un contexte professionnel international
  • Se mettre en situation et partager son expérience

Les avantages GUEST FRANCE

4 volets de 90 minutes pour échanger sur différents thèmes et y associer jeux de rôles, mises en situation et autres échanges interactifs (retours d’expériences – mises en situation – exercices d’observation – jeux de rôle)

GUEST FRANCE en collaboration avec l’ECOLE HOTELIERE DE LAUSANNE se propose d’enseigner à tous les acteurs du service en France dans les industries telles que :

  • Banque & Assurance
  • Santé
  • Distribution à valeur ajoutée
  • Luxe
  • Transports
  • Hôtellerie
  • Tourisme
  • Divertissements
  • Evenementiels
  • Services à l’Industrie ou aux collectivités
  • Services à la personne
  • Fonction publique
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  • Durée

    1 journée de 7 heures dont 4 modules de 90 minutes
    + moments d’échanges avec les formateurs.

  • Lieu (au choix)

    • Votre entreprise
    • Salle extérieure
    • Locaux GUEST FRANCE
    • Locaux EHL
  • Modalités

    • Présentiel
    • A distance
  • Dates

    Contactez-nous

  • Prix

    650 €

  • Prérequis

    Etre en contact direct avec le client ou diriger des équipes et services assurant cette fonction.

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