Au-delà d’une sensibilisation aux « bonnes manières », règles de politesse et autres codes vestimentaires prévalant dans différents environnement français (Savoir Vivre), l’objectif de ce module est d’explorer avec les participants l’Importance du Savoir- Etre : intelligence relationnelle, intelligence émotionnelle, lien avec les valeurs que l’on est censé incarner afin de permettre une personnalisation du rapport à l’œuvre dans le monde du service et en particulier dans un cadre culturel français :
- Affuter & Ajuster sa perception
- Conscience de soi et gestion de soi (Être conscient de son référentiel, comprendre ses émotions, leur influence pour mieux les utiliser ; Maitriser ses émotions et ses
impulsions pour le mettre à profit) - Conscience sociale: au-delà de la connaissance des règles et usages (toujours limitée), détecter et comprendre les émotions des autres, au travers de l’écoute active
- Gestion des relations: inspirer et influencer les autres, favoriser leur développement, gérer les conflits
Ce module « Le savoir-être professionnel – Savoir être & Savoir vivre : les clientèles français » est la première partie d’un module dédié à l’étiquette et au protocole, au savoir être & savoir vivre dans le monde professionnel avec un focus sur un environnement culturel français et qui pourra être complété par son volet international (2ème partie)
